Política de Trocas e Devoluções

Na Top Oficial BR, tratamos cada solicitação de forma clara e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o atendimento, fale conosco pelo WhatsApp (11) 96104-9247 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

1. Direito de arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, entre em contato antes de enviar o produto.

O item deve ser devolvido com todos os componentes recebidos. Após o recebimento e a conferência, os valores pagos serão restituídos pelo meio aplicável, respeitados os prazos operacionais da instituição responsável pelo pagamento.

2. Troca por tamanho ou preferência

Como condição comercial mais favorável, aceitamos solicitações de troca por tamanho ou preferência em até 14 dias corridos após o recebimento, sujeitas à disponibilidade do item desejado.

O produto deve estar sem sinais de uso, sem alterações, com etiquetas e componentes recebidos. Entre em contato antes do envio para receber as orientações da equipe.

3. Defeito de fabricação

Calçados são produtos duráveis. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotos que ajudem na análise. A solicitação será tratada conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, sem redução dos direitos legais.

4. Produto enviado incorretamente

Se o produto, tamanho ou modelo recebido for diferente do pedido, não utilize o item e entre em contato assim que identificar a divergência. Informe o número do pedido e envie fotos do produto e da etiqueta. A equipe fornecerá as instruções para correção sem custo indevido ao consumidor.

5. Como solicitar

• WhatsApp: (11) 96104-9247
• E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto. Não envie o item antes de receber as orientações.

6. Análise do produto

Produtos devolvidos passam por conferência. Sinais de uso ou danos causados após o recebimento podem impedir trocas por preferência, mas não afastam direitos legais relacionados a defeitos, envio incorreto ou outras responsabilidades previstas em lei.